Wenn Menschen ins Krankenhaus kommen, dann sind sie oft verzweifelt, hilfsbedürftig und dankbar für professionelle Hilfe. Aggressives Verhalten ist da kein Thema. Könnte man meinen!
Aber dem ist natürlich nicht so. Überall da, wo Menschen verzweifelt sind, sich in psychischen Notlagen befinden, voller Angst und Sorge oder ganz einfach unter Stress stehen, kommt es auch vermehrt zu aggressivem Verhalten.
Aggression im Allgemeinkrankenhaus
Hahn und Kollegen (2012) haben nun in einer groß angelegten Studie untersucht, welche Erfahrungen die verschiedenen therapeutischen Mitarbeiter mit Aggression und Gewalt durch Patienten und Angehörigen haben. Sie befragten dazu 2495 Mitarbeiter in einem Schweizer Universitätsklinikum.
Die Hälfte der Mitarbeiter gab an, in den vergangen 12 Monaten mit Aggression und Gewalt durch Patienten oder andere Besucher konfrontiert gewesen zu sein. Besonders junge oder wenig erfahrene Mitarbeiter, Pflegepersonen und Hebammen sind von Aggression und Gewalt betroffen.
Dabei gab es auch Arbeitsbereiche, an denen man besonders häufig mit Aggression und Gewalt zu tun hatte. Dies waren beispielsweise die Notaufnahme, der Aufwachraum, aber auch Intensiveinheiten.
Leider wird das Problem Aggression und Gewalt in Allgemeinkrankenhäusern noch viel zu wenig beachtet. So gab es auch in der Studie kaum Stationen, die Hinweise zum Umgang mit aggressivem Verhalten formuliert hatten und auch die Mitarbeiter waren eher selten geschult. Meist fühlten sie sich eher unsicher im Umgang mit aggressivem Verhalten.
Grundsätzliche Strategien
Aus meiner Erfahrung aus Schulungen zum Umgang mit Aggression in Allgemeinkrankenhäusern entwickeln die Mitarbeiter relativ rasch ein Verständnis für grundsätzlichen Deeskalationsstrategien und damit mehr Sicherheit. Dazu gehören aus meiner Sicht:
- Frühzeitige Wahrnehmung von innerer Anspannung
- Auf die eigene Sicherheit achten
- Bedürfnisorientierung in der Gestaltung von Interaktionen
- Gute Zusammenarbeit im Team
- Aktive Unterstützung durch Vorgesetzte
Literatur: Hahn, S., Hantikainen, V., Needham, I., Kok, G., Dassen, T., & Halfens, R. J. G. (2012). Patient and visitor violence in the general hospital, occurrence, staff interventions and consequences: a cross‐sectional survey. Journal of Advanced Nursing.
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